Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y RETRACTO — PÚRPURA&Co.
Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
¿Cuándo aplica el retracto?
El derecho de retracto aplica cuando:
- La compra fue realizada a través de nuestra tienda en línea (venta no presencial).
- El producto fue recibido hace menos de 5 días hábiles.
- El producto está sin abrir, sin usar y con su empaque y sello de seguridad intactos.
- El producto no ha sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su contenido.
¿Cuándo NO aplica el retracto?
Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados.
- Productos sin sello de seguridad o sin empaque original.
- Plantas vivas, flores frescas o productos perecederos.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
- Productos que hayan sido dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
¿Qué pasa si el producto llegó en mal estado?
Si recibiste un producto con defecto de fabricación, en mal estado o diferente al que pediste, tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de recepción para reportarlo. En este caso cubrimos el costo del envío de devolución y te ofrecemos:
- Reemplazo del producto.
- Nota crédito para usar en tu próxima compra.
- Reembolso total según el medio de pago original.
¿Cómo solicitar un retracto o devolución?
- Escríbenos a purpura@purpuraco.com o por WhatsApp al (311) 889-9844 dentro del plazo establecido.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos en máximo 2 días hábiles si aplica la devolución.
- Envía el producto en su empaque original, sin abrir y con todos sus accesorios.
- El costo del envío de devolución es asumido por el cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 15 días hábiles según el banco emisor.
- PSE o transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
- Nota crédito: disponible de inmediato para usar en tu próxima compra.
Productos no elegibles para devolución
Por su naturaleza, los siguientes productos no son elegibles para devolución salvo defecto de fabricación comprobado:
- Jabones, cremas y cosméticos abiertos o usados.
- Plantas vivas y flores frescas.
- Sachets y velas una vez retirado el empaque de seguridad.
- Kits cuyo contenido haya sido parcialmente usado.
Garantía de satisfacción
En PÚRPURA&Co. nos comprometemos con la calidad de cada producto. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, escríbenos — encontraremos juntas la mejor solución.
purpura@purpuraco.com · (311) 889-9844 · purpuraco.com
Todos nuestros productos cuentan con registro Invima vigente y han sido dermatológicamente aprobados.
Base legal
Esta política se rige por:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor colombiano
- Artículo 47 — Derecho de retracto en ventas no presenciales
- Decreto 1499 de 2014 — Reglamentación del comercio electrónico en Colombia
- Resolución 2263 de 2004 del INVIMA — Normas sanitarias para productos cosméticos